Webマーケティングとしてのブランド戦略は自社の良さ、他社との違いをお客様に知ってもらうことです。
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ブランド戦略
ブランド戦略の課題は一言でいえば自社の良さをお客様にどう理解してもらうかのことです。SEOを充実し自社サイトへのアクセス数が倍増した段階で企業のマーケティング担当者にとってはせっかく訪れてきた顧客にいかに自社の商品やサービスの良さを伝えるかが主な課題となります。
コンテンツ整備
ターゲットユーザのニーズに合わせコンテンツを整備する必要があります。また自社サイトのコンテンツが外部のサイトに簡単にリンクできるようなデータ管理仕組みをとることが重要です。これは最近のインターネットユーザの行動やトレンドに従ってより広がりやすいコンテンツになるためです。
差別化戦略
他社との違いをアピールしやすいコンテンツにならないといけません。商品やサービスの説明テキストはできるだけ短く、画像などで分かりやすく伝えるテクニックが必要です。
顧客接点の拡大
自社サイトへアクセスしなくても自社のコンテンツが外部から見られたり、ユーザ同士で自社コンテンツを共有したりすることができれば企業としては最大のマーケティング効果をあげることができます。顧客接点を拡大するためにはコンテンツの整備だけでなく最近情報流通の多岐にわたる方法を採用することが必須です。RSSフィードやソーシャルブックマーク対応などがそれにあたります。
レピュテーション調査・管理
検索エンジンで特定キーワードで検索したら自社のコンテンツよりも一般ユーザの自社サービスへの悪い評価ページが上位表示されたりしたケースが最近よく報告されます。インターネットの影響がますます大きくなっている状況の中でそういう悪い評価により企業のブランドに悪影響を与える可能性も高くなっています。いわゆるSMO対策のなかでレピュテーション管理が企業のマーケティング担当者において非常に重要な項目の一つとなりつつあります。 レピュテーション管理は毎日のように調査・対策をたてていかないといけません。常に自社商品とサービスに関するユーザ反応を把握し対応することでビジネスへの好循環効果を期待することも可能です。
コミュニケーション方針
ここでいっているコミュニケーションとは実際のやりとりだけを意味するのではありません。企業側でネット上で配信する情報などに対する顧客反応を常にチェックしさらに進歩したサービスを企画するなど企業と顧客とのバリューチェーンを定着化させることを意味します。このようなコミュニケーションをとるためには企業のコーポレートサイトだけでは実現することができません。各種ブランドサイトやキャンペーンサイト、もしくは他社との業務連携など多岐にわたるコミュニケーションチャネルを広げて多くの潜在顧客とのコミュニケーションを図り、情報を収集・分析する中で質の高いコミュニケーションをとることができます。
